近日，兰台合肥所专职人民调解员参与了一起人民调解案件，申请调解的是辖区内的某女士，反映的问题是老旧小区改造后楼顶一直漏水，由于其住在六楼属于顶楼，漏水问题严重影响了一家人的生活，向物业多次反映要求解决问题，一直没有结果，因此到调委会希望解决问题。

   调解员在了解基本情况后第一时间联合社居委的相关人员到漏水现场及物业公司进行调查，通过调查了解到该漏水是前段时间老旧小区改造时施工人员施工部分遗漏造成的，物业公司联系到施工方，施工方表示会第一时间进行修复，同时对某女士进行了道歉。另外由于现场暂时不具备二次施工的条件，各方同意在具备二次施工条件时进行修复。

   一周后，调解员进行电话回访，某女士表示楼顶已经修复好了，不再漏水，对调解结果表示满意，并对调委会表达感谢。

       虽然在社区参与的都是些琐事小事，但就是这些“琐事小事”在人民群众眼中却是关系到自身生活幸福指数的大事，这些矛盾纠纷都需要及时化解。因此人民调解工作在维护社会稳定中发挥着“调节器”和“减压阀”的重要作用。